| Nomor Peserta | : |
|
| Nama Peserta | : | |
| Jumlah Soal | : | |
| Soal Dijawab | : | |
| Belum Dijawab | : | |
| Persentase | : |
-
Nomor Peserta
-
Nama Peserta
-
Batas Waktu
-
Jumlah Soal
-
Soal Dijawab
-
Belum Dijawab
-
Waktu
-
Ringkasan ujian
0 dari 10 pertanyaan telah diselesaikan
Pertanyaan:
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
Informasi
Bimbingan Belajar Online Intensif SKD
Pre-TEST
SELEKSI KOMPETENSI DASAR
TES KARAKTERISTIK PRIBADI
Materi : PELAYANAN PUBLIK
Petunjuk Pengerjaan Tugas :
- Kerjakan pretest ini dengan serius
- Setelah mengerjakan pretest, maka soal akan dibahas melalui zoom oleh mentor TKP
Anda sudah pernah menyelesaikan tryout ini sebelumnya.
Ujian sedang loading...
Anda harus masuk atau mendaftar untuk memulai ujian.
Anda harus menyelesaikan ujian dibawah ini, untuk memulai ujian ini:
Laporan Hasil Ujian
| Paket Soal | 19/05/2021 | Pretest |
| Waktu Mulai | |
| Waktu Selesai | |
| Jawaban Benar | |
| Jawaban Salah | |
| Tidak Menjawab | |
| Tes Intelegensia Umum | |
| Tes Karakteristik Pribadi | |
| Total SKD | |
| Status |
| Tes Wawasan Kebangsaan | : | |
| Tes Intelegensia Umum | : | |
| Tes Karakteristik Pribadi | : | |
| Total Skor | : |
-
Soal ini akan dibahas via zoom sebentar lagi ya.
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- Terjawab
- Tinjau
- Skipped
-
Nomor Peserta
-
Nama Peserta
-
Batas Waktu
-
Jumlah Soal
-
Soal Dijawab
-
Belum Dijawab
-
Soal 1Pertanyaan ke 1 dari 10
1. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Pagi ini anda menjalankan aktivitas rutin anda seperti biasanya sebagai front officer sebuah rumah sakit pemerintah. Baru saja anda sampai di meja kerja anda, ada seorang ibu-ibu lansia yang datang menanyakan prosedur penggunaan BPJS untuk proses rawat inap karena suaminya sedang sakit parah sehingga perlu dilakukan perawatan intensif. Setelah anda menjelaskan dengan sangat detail dengan bahasa yang sangat sederhana dan mudah dimengerti, ibu itu masih tampak kebingungan dan dia berkata tidak paham harus melakukan apa. Bagaimana sikap anda
Benar
SKOR
- Menjelaskan dengan sabar dan telaten agar ibu tersebut lebih fokus dan mampu memahami arahan yang diberikan (1)
- Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh
ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan (2) - Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya
agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya (5) - Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani
keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang
ada (4) - Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus
dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham
maksud dari apa yang anda jelaskan (3)
Pembahasan :
Topik pelayanan publik. Indikator kecekatan terhadap pelayanan kepada masyarakat, menerima kebutuhan dan kepentingan penerima layanan dengan waktu sesingkat-singkatnya. Dalam hal ini, apabila pasien sudah diberi penjelasan mengenai prosedur namun belum paham, maka solusinya adalah memberi arahan atau petunjuk kepada keluarga atau saudara yang lain.
Salah
SKOR
- Menjelaskan dengan sabar dan telaten agar ibu tersebut lebih fokus dan mampu memahami arahan yang diberikan (1)
- Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh
ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan (2) - Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya
agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepadanya (5) - Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani
keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang
ada (4) - Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus
dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham
maksud dari apa yang anda jelaskan (3)
Pembahasan :
Topik pelayanan publik. Indikator kecekatan terhadap pelayanan kepada masyarakat, menerima kebutuhan dan kepentingan penerima layanan dengan waktu sesingkat-singkatnya. Dalam hal ini, apabila pasien sudah diberi penjelasan mengenai prosedur namun belum paham, maka solusinya adalah memberi arahan atau petunjuk kepada keluarga atau saudara yang lain.
-
Soal 2Pertanyaan ke 2 dari 10
2. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Belakangan ini instansi anda terus menerus mendapat keluhan bahkan kritikan yang cenderung salah sasaran, padahal berbagai upaya telah dilakukan untuk meluruskan berita dan opini yang berkembang di masyarakat. Pagi ini terdapat seorang anak muda yang kembali menyatakan keluhan terhadap instansi anda dengan pemahaman yang lemah tentang kesopanan. Sikap anda adalah
Benar
SKOR
- Menanyakan keluhannya dan menjadikannya sebagai bagian dari upaya pemecahan solusi (5)
- Mencoba mengerti keluhan anak muda tersebut (1)
- Mendengarkan setiap keluhannya dengan seksama (3)
- Mengatasi keluhan-keluhan dengan tenang dan fokus (4)
- Meminta anak muda tersebut menyampaikan keluhannya (2)
Pembahasan :
Topik pelayanan publik, menghadapi permasalahan dengan tenang dan bijak, berorientasi kepada kepentingan umum dan semangat untuk meningkatkan pelayanan
Salah
SKOR
- Menanyakan keluhannya dan menjadikannya sebagai bagian dari upaya pemecahan solusi (5)
- Mencoba mengerti keluhan anak muda tersebut (1)
- Mendengarkan setiap keluhannya dengan seksama (3)
- Mengatasi keluhan-keluhan dengan tenang dan fokus (4)
- Meminta anak muda tersebut menyampaikan keluhannya (2)
Pembahasan :
Topik pelayanan publik, menghadapi permasalahan dengan tenang dan bijak, berorientasi kepada kepentingan umum dan semangat untuk meningkatkan pelayanan
-
Soal 3Pertanyaan ke 3 dari 10
3. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Akibat begadang menonton bola hingga dini hari, pagi ini anda bangun terlambat dan terburu-buru pergi ke kantor. Kantor anda mewajibkan karyawannya melakukan absensi secara digital saat berangkat dan pulang kantor dan batas waktu absensi di pagi hari adalah 07.30. Tepat 3 menit sebelum batas waktu berakhir anda tiba di kantor namun anda menjumpai seorang client yang kebingungan mencari pegawai pelayanan sedangkan satpam yang bertugas sedang tidak ada di lokasi. Yang anda lakukan adalah
Benar
SKOR
- Mengajak client tersebut mengikuti anda absen kemudian mengantarkannya mencari pegawai pelayanan (1)
- Mengantarkannya ke tempat pelayanan kemudian baru absen (2)
- Menyuruh client menunggu petugas yang belum hadir (4)
- Menyapa client untuk menanyakan keperluannya kemudian meninggalkannya (3)
- Memberi tahu arah tempat pelayanan kemudian baru absen (5)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan bantuan kepada
penerima layanan dengan segera, tanpa mengurangi kewajiban dasar.Salah
SKOR
- Mengajak client tersebut mengikuti anda absen kemudian mengantarkannya mencari pegawai pelayanan (1)
- Mengantarkannya ke tempat pelayanan kemudian baru absen (2)
- Menyuruh client menunggu petugas yang belum hadir (4)
- Menyapa client untuk menanyakan keperluannya kemudian meninggalkannya (3)
- Memberi tahu arah tempat pelayanan kemudian baru absen (5)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan bantuan kepada
penerima layanan dengan segera, tanpa mengurangi kewajiban dasar. -
Soal 4Pertanyaan ke 4 dari 10
4. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Anda merupakan orang yang sangat disiplin dan pekerja keras, tidak heran apabila banyak customer yang merasa puas dengan hasil kerja anda. Tidak jarang beberapa dari mereka memberikan anda sebuah bingkisan sebagai ucapan terima kasih dan apresiasi atas hasil kerja anda. Kantor tempat anda bekerja telah memiliki SOP bahwa setiap karyawan tidak diperkenankan menerima hadiah apapun dari siapapun dalam hal pelaksanaan pekerjaan anda. Yang anda lakukan
Benar
SKOR
- Menerima kemudian menyampaikannya dengan atasan (4)
- Menerima dan membagikannya dengan rekan kerja agar tidak iri hati (2)
- Memintanya untuk mengirimkan langsung ke rumah agar tidak terlacak (1)
- Menolak dengan halus dan memberitahkan SOP kantor (5)
- Menolaknya namun apabila dipaksa maka akan saya terima (3)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap pelanggan secara cepat dan mengerti kebutuhan pelanggan tapi disesuaikan dengan SOP perusahaan.
Salah
SKOR
- Menerima kemudian menyampaikannya dengan atasan (4)
- Menerima dan membagikannya dengan rekan kerja agar tidak iri hati (2)
- Memintanya untuk mengirimkan langsung ke rumah agar tidak terlacak (1)
- Menolak dengan halus dan memberitahkan SOP kantor (5)
- Menolaknya namun apabila dipaksa maka akan saya terima (3)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap pelanggan secara cepat dan mengerti kebutuhan pelanggan tapi disesuaikan dengan SOP perusahaan.
-
Soal 5Pertanyaan ke 5 dari 10
5. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Anda adalah seorang kepala kantor suatu cabang perusahaan. Sebagai seorang pimpinan, anda terbiasa datang pagi mendahului pegawai-pegawai yang lain untuk memberi teladdan. Suatu ketika datang seorang pelanggan pada saat jam operasional kantor belum dimulai dan beberapa pegawai belum datang, namun ia dikejar waktu karena hendak pergi ke luar negeri. Sikap anda
Benar
SKOR
- Segera melayani sesuai keperluannya (4)
- Melayani sebatas yang saya mampu dan pahami (3)
- Membiarkannya karena salah dia datang di waktu yang salah (1)
- Memintanya untuk menunggu jam operasional dimulai (2)
- Memanggil pegawai yang sudah datang untuk melayaninya (5)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap pelanggan secara cepat dan mengerti kebutuhan pelanggan tapi disesuaikan dengan SOP perusahaan.
Salah
SKOR
- Segera melayani sesuai keperluannya (4)
- Melayani sebatas yang saya mampu dan pahami (3)
- Membiarkannya karena salah dia datang di waktu yang salah (1)
- Memintanya untuk menunggu jam operasional dimulai (2)
- Memanggil pegawai yang sudah datang untuk melayaninya (5)
Pembahasan :
Topik Orientasi pada pelayanan, Indikator memberikan kualitas pelayanan terbaik terhadap pelanggan secara cepat dan mengerti kebutuhan pelanggan tapi disesuaikan dengan SOP perusahaan.
-
Soal 6Pertanyaan ke 6 dari 10
6. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Anda merupakan seorang yang baru lulus dari universitas terkemuka di Indonesia. Kemudian anda melamar pekerjaan dan berhasil diterima di perusahaan UP. Anda dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru. Anda melihat antrean yang sangat banyak, tidak teratur, dan berebut mendapat pelayanan dengan segera. Maka yang akan anda lakukan adalah…
Benar
SKOR
- Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah (1)
- Melapor kepada pimpinan untuk segera bertindak (2)
- Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrean (5)
- Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan (4)
- Memperhatikan saja apa yang terjadi. (3)
- Meminta mereka untuk datang lain waktu karena anda sedang sibuk (1)
Penjelasan :
Kenapa? Karena cara yang terdapat pada pilihan C merupakan solusi yang tepat untuk membuat para pelanggan tertib dan tidak berebut. Dengan memberikan nomor antrean yang diurutkan berdasarkan kedatangan mereka, akan membuat mereka lebih tertib.
Salah
SKOR
- Memarahi calon pembeli yang tidak mau mengalah (1)
- Melapor kepada pimpinan untuk segera bertindak (2)
- Menertibkan dan berinisiatif membuat nomor antrean (5)
- Menertibkan dan berinisiatif membuka loket tambahan jika memungkinkan (4)
- Memperhatikan saja apa yang terjadi. (3)
- Meminta mereka untuk datang lain waktu karena anda sedang sibuk (1)
Penjelasan :
Kenapa? Karena cara yang terdapat pada pilihan C merupakan solusi yang tepat untuk membuat para pelanggan tertib dan tidak berebut. Dengan memberikan nomor antrean yang diurutkan berdasarkan kedatangan mereka, akan membuat mereka lebih tertib.
-
Soal 7Pertanyaan ke 7 dari 10
7. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Suatu ketika anda sedang bersiap untuk mengakhiri pekerjaan, anda mendengar terjadi keributan di pintu masuk. Karena sudah terlalu mengganggu, maka anda berinisiatif untuk mengecek keadaaan. Ternyata, menurut petugas keamanan terdapat seseorang yang bersikukuh untuk meminta layanan padahal antrian sudah ditutup. Saat anda mendekati orang tersebut, rupanya ia adalah teman sekolah anda dan dia memohon untuk dapat dilayani segera karena ada kebutuhan yang mendesak. Apa yang akan anda lakukan
Benar
SKOR :
Melayaninya karena dia teman baik saya ( 3 )
Menolaknya dengan halus karena antrian sudah tutup ( 2 )
Meminta izin kepada atasan untuk dapat melayaninya agar tidak menimbulkan masalah ( 4 )
Memberinya kesempatan untuk dilayani semata-mata karena pengguna jasa adalah prioritas saya ( 5 )
Pura-pura lupa agar masalah segera selesai ( 1 )
PEMBAHASAN :
Pilihan jawaban yang tepat ialah D. Pilihan jawaban ini didasari oleh aspek terpenting dalam pelayanan publik yakni kepuasan pengguna jasa atau klien. Dalam kondisi seperti pada soal, tidak peduli apakah dia kolega ataupun bukan, kita harus mampu sebisa mungkin memberikan pelayanan terbaik untuk membantu urusan dan kebutuhannya.
Salah
SKOR :
Melayaninya karena dia teman baik saya ( 3 )
Menolaknya dengan halus karena antrian sudah tutup ( 2 )
Meminta izin kepada atasan untuk dapat melayaninya agar tidak menimbulkan masalah ( 4 )
Memberinya kesempatan untuk dilayani semata-mata karena pengguna jasa adalah prioritas saya ( 5 )
Pura-pura lupa agar masalah segera selesai ( 1 )
PEMBAHASAN :
Pilihan jawaban yang tepat ialah D. Pilihan jawaban ini didasari oleh aspek terpenting dalam pelayanan publik yakni kepuasan pengguna jasa atau klien. Dalam kondisi seperti pada soal, tidak peduli apakah dia kolega ataupun bukan, kita harus mampu sebisa mungkin memberikan pelayanan terbaik untuk membantu urusan dan kebutuhannya.
-
Soal 8Pertanyaan ke 8 dari 10
8. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Sebagai petugas yang menjaga loket layanan, anda telah banyak bertemu orang dengan berbagai macam karakter dan latar belakang. Tak jarang seorang petugas pelayanan mendapat pujian karena kualitas pelayanan yang baik, namun sebaliknya mereka juga berpotensi mendapat teguran atau cacian oleh pengguna jasa atas kesalah pahaman yang kerap terjadi. Suatu ketika ada seorang pengguna jasa yang datang dengan amarah menghampiri anda dan mencaci maki anda dihadapan banyak orang. Tak hanya itu, ia juga merekam kejadian saat itu pada gawainya dengan narasi yang bertolak belakang dengan keadaan yang sebenarnya. sikap anda adalah
Benar
SKOR :
Diam saja karena anda merasa bahwa anda tidak salah ( 2 )
Memanggil petugas keamanan untuk mengamankan pengguna jasa tersebut beserta gawainya ( 4 )
Menenangkan pengguna jasa tersebut sambil menanyakan apa permasalahan yang sebenarnya terjadi ( 5 )
Meminta maaf kepada pengguna jasa terseut agar masalah cepat selesai ( 3 )
Mengutarakan fakta yang sebenarnya dengan pengeras suara agar semua pihak tau siapa yang salah ( 1 )
PEMBAHASAN :
Pilihan jawaban yang tepat ialah C. Alasannya, sebagi seorang pelayan publik seseorang harus memiliki kemampuan mengendalikan emosi yang baik sehingga mampu memecahkan masalah dengan kepala dingin. Dalam situasi seperti yang ada pada soal, amarah tidak bisa diselesaikan dengan amarah, sebaliknya kita harus mampu menenangkan keadaan dan mencari solusi terbaik dengan musyawarah dan duduk diskusi bersama
Salah
SKOR :
Diam saja karena anda merasa bahwa anda tidak salah ( 2 )
Memanggil petugas keamanan untuk mengamankan pengguna jasa tersebut beserta gawainya ( 4 )
Menenangkan pengguna jasa tersebut sambil menanyakan apa permasalahan yang sebenarnya terjadi ( 5 )
Meminta maaf kepada pengguna jasa terseut agar masalah cepat selesai ( 3 )
Mengutarakan fakta yang sebenarnya dengan pengeras suara agar semua pihak tau siapa yang salah ( 1 )
PEMBAHASAN :
Pilihan jawaban yang tepat ialah C. Alasannya, sebagi seorang pelayan publik seseorang harus memiliki kemampuan mengendalikan emosi yang baik sehingga mampu memecahkan masalah dengan kepala dingin. Dalam situasi seperti yang ada pada soal, amarah tidak bisa diselesaikan dengan amarah, sebaliknya kita harus mampu menenangkan keadaan dan mencari solusi terbaik dengan musyawarah dan duduk diskusi bersama
-
Soal 9Pertanyaan ke 9 dari 10
9. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:Anda adalah CPNS yang masih belum full menerima gaji. Anda sedang berada di posisi sangat membutuhkan uang. Suatu hari ketika Anda bekerja, ada seseorang yang pernah Anda layani, mendatangi Anda dan berterima kasih pada Anda dengan menawarkan amplop berisi uang. Orang ini memberikannya dengan penuh haru sampai meneteskan air mata karena begitu berterima kasih atas pelayanan Anda yang pernah didapatnya. Apa yang Anda lakukan?
Benar
SKORING
- Menerimanya karena tidak tega melihat pelanggan itu sampai terharu begitu (2 )
- Menolaknya semampu saya (3 )
- Mengabaikannya sebab menerima uang adalah hal yang tidak pantas sebagai seorang abdi negara (4 )
- Menjelaskan padanya bahwa itu memang wujud pelayanan Anda sebagai abdi negara dan tidak sepantasnya saya menerima amplop itu (5 )
- Menerimanya karena ini salah satu jawaban dari Tuhan atas kondisi saya yang membutuhkan uang (1 )
PEMBAHASAN : ASN tidak boleh menerima gratifikasi
Salah
SKORING
- Menerimanya karena tidak tega melihat pelanggan itu sampai terharu begitu (2 )
- Menolaknya semampu saya (3 )
- Mengabaikannya sebab menerima uang adalah hal yang tidak pantas sebagai seorang abdi negara (4 )
- Menjelaskan padanya bahwa itu memang wujud pelayanan Anda sebagai abdi negara dan tidak sepantasnya saya menerima amplop itu (5 )
- Menerimanya karena ini salah satu jawaban dari Tuhan atas kondisi saya yang membutuhkan uang (1 )
PEMBAHASAN : ASN tidak boleh menerima gratifikasi
-
Soal 10Pertanyaan ke 10 dari 10
10. Pertanyaan
Kategori: Tes Karakteristik PribadiBagian: Pelayanan PublikBatas Waktu:TES KARAKTERISTIK PRIBADI
BAGIAN : Pelayanan PublikPagi ini seperti biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda
Benar
Penilaian
- Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan ( 3 )
- Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
( 5 ) - Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan ( 4 )
- Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepandanya ( 2 )
- Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada ( 1 )
Pembahasan
PEMBAHASAN : harus mengasah diri untuk dapat memberikan pelayanan yang prima
Salah
Penilaian
- Menjelaskan secara pelan pelan dengan bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan ( 3 )
- Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih dahulu agar lebih focus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya
( 5 ) - Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut dengan bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan ( 4 )
- Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa menjelaskan hal tersebut kepandanya ( 2 )
- Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang kebingungan dalam memahami prosedur yang ada ( 1 )
Pembahasan
PEMBAHASAN : harus mengasah diri untuk dapat memberikan pelayanan yang prima
