Pagi ini anda menjalankan aktivitas rutin anda seperti biasanya sebagai front officer sebuah rumah sakit pemerintah. Baru saja anda sampai di meja kerja anda, ada seorang ibu-ibu lansia yang datang menanyakan prosedur penggunaan BPJS untuk proses rawat inap karena suaminya sedang sakit parah sehingga perlu dilakukan perawatan intensif. Setelah anda menjelaskan dengan sangat detail dengan bahasa yang sangat sederhana dan mudah dimengerti, ibu itu masih tampak kebingungan dan dia berkata tidak paham harus melakukan apa. Bagaimana sikap anda

Belakangan ini instansi anda terus menerus mendapat keluhan bahkan kritikan yang cenderung salah sasaran, padahal berbagai upaya telah dilakukan untuk meluruskan berita dan opini yang berkembang di masyarakat. Pagi ini terdapat seorang anak muda yang kembali menyatakan keluhan terhadap instansi anda dengan pemahaman yang lemah tentang kesopanan. Sikap anda adalah

Akibat begadang menonton bola hingga dini hari, pagi ini anda bangun terlambat dan terburu-buru pergi ke kantor. Kantor anda mewajibkan karyawannya melakukan absensi secara digital saat berangkat dan pulang kantor dan batas waktu absensi di pagi hari adalah 07.30. Tepat 3 menit sebelum batas waktu berakhir anda tiba di kantor namun anda menjumpai seorang client yang kebingungan mencari pegawai pelayanan sedangkan satpam yang bertugas sedang tidak ada di lokasi. Yang anda lakukan adalah

Anda merupakan orang yang sangat disiplin dan pekerja keras, tidak heran apabila banyak customer yang merasa puas dengan hasil kerja anda. Tidak jarang beberapa dari mereka memberikan anda sebuah bingkisan sebagai ucapan terima kasih dan apresiasi atas hasil kerja anda. Kantor tempat anda bekerja telah memiliki SOP bahwa setiap karyawan tidak diperkenankan menerima hadiah apapun dari siapapun dalam hal pelaksanaan pekerjaan anda. Yang anda lakukan

Anda adalah seorang kepala kantor suatu cabang perusahaan. Sebagai seorang pimpinan, anda terbiasa datang pagi mendahului pegawai-pegawai yang lain untuk memberi teladdan. Suatu ketika datang seorang pelanggan pada saat jam operasional kantor belum dimulai dan beberapa pegawai belum datang, namun ia dikejar waktu karena hendak pergi ke luar negeri. Sikap anda

Anda merupakan seorang yang baru lulus dari universitas terkemuka di Indonesia. Kemudian anda melamar pekerjaan dan berhasil diterima di perusahaan UP. Anda dipercaya sebagai petugas dalam promo penjualan produk baru. Anda melihat antrean yang sangat banyak, tidak teratur, dan berebut mendapat pelayanan dengan segera. Maka yang akan anda lakukan adalah…

Suatu ketika anda sedang bersiap untuk mengakhiri pekerjaan, anda mendengar terjadi keributan di pintu masuk. Karena sudah terlalu mengganggu, maka anda berinisiatif untuk mengecek keadaaan. Ternyata, menurut petugas keamanan terdapat seseorang yang bersikukuh untuk meminta layanan padahal antrian sudah ditutup. Saat anda mendekati orang tersebut, rupanya ia adalah teman sekolah anda dan dia memohon untuk dapat dilayani segera karena ada kebutuhan yang mendesak. Apa yang akan anda lakukan

Sebagai petugas yang menjaga loket layanan, anda telah banyak bertemu orang dengan berbagai macam karakter dan latar belakang. Tak jarang seorang petugas pelayanan mendapat pujian karena kualitas pelayanan yang baik, namun sebaliknya mereka juga berpotensi mendapat teguran atau cacian oleh pengguna jasa atas kesalah pahaman yang kerap terjadi. Suatu ketika ada seorang pengguna jasa yang datang dengan amarah menghampiri anda dan mencaci maki anda dihadapan banyak orang. Tak hanya itu, ia juga merekam kejadian saat itu pada gawainya dengan narasi yang bertolak belakang dengan keadaan yang sebenarnya. sikap anda adalah

Anda adalah CPNS yang masih belum full menerima gaji. Anda sedang berada di posisi sangat membutuhkan uang. Suatu hari ketika Anda bekerja, ada seseorang yang pernah Anda layani, mendatangi Anda dan berterima kasih pada Anda dengan menawarkan amplop berisi uang. Orang ini memberikannya dengan penuh haru sampai meneteskan air mata karena begitu berterima kasih atas pelayanan Anda yang pernah didapatnya. Apa yang Anda lakukan?

TES KARAKTERISTIK PRIBADI
BAGIAN : Pelayanan Publik

Pagi ini seperti biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda sedang asik bekerja datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS kesehatan untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya agar sakitnya tidak bertambah parah, Setelah anda menjelaskan panjang lebar dengan bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda